“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”12月17日下午，記者來到寬敞明亮的市政務服務辦事大廳，人社、不動產(chǎn)、便民服務、項目集中審批等8大功能區(qū)工作人員井然有序地為群眾提供熱情服務。

今年以來，市政務服務中心共受理群眾和企業(yè)申請事項69.61萬件，網(wǎng)上辦件量41.45萬件，辦結率達99%，跨入全省政務服務中心第一方陣，被市民譽為黃岡的“市民之家”。隨著雙創(chuàng)工作的深入開展，市政務服務中心成為創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)的前沿陣地。

今年，市政務服務中心搬遷至新址，辦事大廳面積從原來的不足2000平方米擴大到30000余平米，設施設備提檔升級，大廳分類設置人社、不動產(chǎn)、便民服務、項目集中審批等8大功能區(qū)，并設立企業(yè)開辦專區(qū)、社保綜合窗口、交警違法處理綜合窗口；在配有警務室、健身房、兒童活動及母嬰室、面包房等便民設施的基礎上，增加10個電動汽車充電樁和2臺自助洗車設備，大廳一樓還設立了市民自助式書吧。同時，24小時自助服務區(qū)初步實現(xiàn)辦事“不打烊”，一樓大廳的自助服務區(qū)投入使用。

創(chuàng)建全國文明城市工作啟動后，市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局召集政務服務中心42個窗口單位分管負責人，召開創(chuàng)建全國文明城市動員部署會，吹響了市政務服務中心創(chuàng)文集結號。

根據(jù)創(chuàng)文測評標準，市政務服務中心為駐點單位和個人劃定“標高”，駐點單位做到“七有”，即有政務公開清單、有誠信體系建設、有便民服務熱線電話、有行業(yè)誠信建設和行業(yè)規(guī)范教育實踐活動、有文明創(chuàng)建氛圍、有文明衛(wèi)生環(huán)境、有快捷投訴處置機制，駐點人員要做到有文明觀念、有文明行為、有文明表率“三有”。市創(chuàng)建國家文明城市領導小組辦公室副主任熊雙林對創(chuàng)建工作開展進行培訓和指導；市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局相關領導解讀迎檢創(chuàng)文工作任務表，厘清各窗口單位職責；服務中心下發(fā)了市政務服務中心關于創(chuàng)建文明城市工作方案。

目前，有41個部門（其中行政事業(yè)單位31家，公共服務單位10家）、178個前臺受理窗口、350多名窗口工作人員、1300多個事項進駐中心。通過修訂完善窗口單位分管領導巡查制度、首席代表責任制度、窗口工作人員規(guī)范等，從制度上規(guī)范窗口工作人員行為；結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，形成專項整治工作清單，每周匯報一次整治工作進展，狠抓窗口作風建設；積極開展“優(yōu)勝窗口”“服務明星”評比，努力營造團結一致、爭創(chuàng)一流的良好氛圍，為辦事群眾提供貼心細致服務；結合“好差評”工作推進，根據(jù)12345政務熱線等反饋情況，多管齊下，嚴明工作紀律，及時抓好群眾投訴整改。因事項進駐不到位、選派人員不符合標準、群眾投訴等突出問題，約談10余家單位，勸退3名不符合條件的工作人員。截至11月底，對800余名服務對象進行電話回訪，滿意率為97.4%。

市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長郭鷹表示，下一步，市政務服務中心將把營造整潔優(yōu)美的服務環(huán)境、培育良好的秩序、打造高效快捷優(yōu)質(zhì)服務、提升窗口人員綜合素質(zhì)、開展“優(yōu)勝窗口”“服務明星”“黨員示范崗”評選活動，作為雙創(chuàng)工作重要抓手，各窗口單位聯(lián)合行動、快速落實，共同打贏創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)攻堅戰(zhàn)。（吳浩  田甜）